Unser Team wächst! Ab sofort bessere telefonische Erreichbarkeit:

Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu dürfen, dass wir unser Mitarbeiterteam weiter verstärken konnten.
Neu im Team ist M. Scherf die uns ab sofort vollzeit im Kundenservice (Mo-Fr, 08-16 Uhr) unterstützen wird. Sie bringt eine abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau für Büromanagement mit und wird Ihnen in Zukunft f+r alle Fragen zur Verügung stehen.

Kundenservice - zentrale Rufnummer -280

Die Durchwahl 0671 7960 - 280 ist ab sofort eine Sammelrufnummer. Diese wird von mehreren KollegenInnen zwischen 08:00 und 16:00 Uhr betreut, so dass eine bessere Erreichbarkeit nun gewärleistet ist.

Statusanfragen mit PLZ des Empfängers

Es hilft uns sehr, wenn Sie bei einer Statusanfrage zu einer Sendung per E-Mail oder Telefon immer zum Empfängernamen noch die Empfänger PLZ mitteilen. Das verkürzt die Bearbeitungszeiten deutlich. Vielen Dank!

Verlängerte Laufzeiten in einzelnen Regionen 

Seit Mai stellen wir in einigen Regionen verlängerte Laufzeiten fest, die in einigen Fällen deutlich ausserhalb unserer Regellaufzeiten liegen.
Ein Grund dafür ist der Austausch einiger Depot-Partner. Dabei kommt es zwischenzeitlich zu Verzögerungen in der Zustellung. Neben organisatorischer Maßnahmen (wie Umstellung auf unser IT-System, Umzug der Lager, etc.) sind auch Übergaben der bestehenden Aufträge von den alten auf die neuen Partnern vor Ort notwendig geworden.
Mit der Umstellung zum 1.7.18 sind diese Arbeiten weitestgehend abgeschlossen, so dass künftig die Regellaufzeiten wieder eingehalten werden können.
Wir bitte diese Phase zu entschuldigen und danken für Ihre Geduld.

Konkret betrifft dies folgende Regionen:

• Bayern
• Sachsen